一、售后服务宗旨∑：公平、公正、合理。
二、售后服务工作内〖容：
１、处理客户及用户对产品质量的投诉；
２、按公司规定办理因产品】质量问题带来的退、换货手续；
３、随时与市场部沟通，及时了解客户及用户对产品质量的反馈意见及建议；
４、即时向生产部门传递客户及用户对产品质量的反馈意见及建议；
５、建立健全产品售后服务档案，随时◤补充和整理。
三、售后服务遵循的原则：
１、先行定做原则：产品出现质量问题时，先由代理ㄨ商定做，返回产品经鉴定后办理相关手续。
２、等价赔№付原则：当产品出现♂质量问题时，公司只负责对出现问题的产品进行等价赔付，其余辅→助材料和工费等公司不予承担。
四、售后服务工作流程：
１、当公司产品出现质量问题后，用户应先向当地代理商反映情况，代理商在接到用户投诉后必须立即派人到现场查看，代理商确认实◥属产品质量问题后，电话通知负责当地销售的○区域经理。
2、区域经理了解详细情况后遵循公司售后服务的原则和代理商商议解决方案，并由代理商出面解决。
3、区域经理随后填写←《兴弘建筑产品质量反馈报告》转交业务部经理▆。报告内容应包括出现质量问题的地区、用户资料、产品型号、规格、数量、颜色、订货时间及区域经理对出现产品质量问题的初步判断ㄨ。
4、业务部经理接到报告后应责成售服人员向区域经理、代理商了解情况，并会同技术部负责人确定解决问题的方案后，报请公司销售总经理批准。
5、如果公司¤销售总经理对方案有异议，由总经理召集相关人员和议，并在总经理权限内批准。
6、出现质量问题的产品该退货的办理退货，该重做的重新补做；退货及补做的手续由业务部负◥责本区域的业务内勤，依据相关规定办□理。
7、公司对出现产品质量的处理决定，由相关区域经理在决定形成后的一小时内传达给代理商。
售后及维修服务******书
做好客户售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵公司标准化的客户服务工作，根据合同有关工程保修条款精神，如该工程由我单〗位中标，我单位将向贵公司***维修服务√作如下郑重******：
一、我们将遵照合同的各项条款，保质、保量、如期地完成■工程责任范围内的各项工作内容，并按合同★履行保修义务。
二、在工程保修期间，属于我厂施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我公司将在24小时内上门维修。
三、在工程保修期间，贵公司通知时，我厂将会认真听从贵公司相关人员的指挥、调度，做到服务周到，随叫随到，******工程维修质量的效果。
四、在工程保修期间，我公司将会派出较高素质的维修队伍和管理人员到现场负责维修◣售后服务工作。
售后维修联系人及电话：13488858986 （向总）
